ご注文商品を出荷した後の配達状況に関するご案内です。
当店より出荷連絡メールがきたけれどもお荷物の到着が遅れている場合は、まず、下記をご参照ください。
以下、郵便局の例でご案内します。
商品出荷の際には、ご注文商品出荷ご案内メールをお客様のメールアドレス宛に送信しております。こちらのメールの中には、配達お問い合わせ番号が記載されております。
配達お問い合わせ番号から、配送会社ホームページにある荷物追跡サービスで配達状況をご確認いただくことができますので、ぜひ、ご利用ください。
荷物追跡サービスで調べていただくと、下記のように配送状況をはじめ、最寄の配達支店名と電話番号が表示されます。配達状況に関するお問合せは、こちらのページに表示されます配達支店へご連絡ください。
宅配会社によって、どこまでの情報が表示されるかは異なりますが、原則、荷物引受→配達支店到着→配達中→お届け済みというように情報更新されます。
配達に伺ったもののご不在だった際には、支店で荷物をお預かりしていることが表示されます。
荷物を積んだトラックが今どこを走っているとか、どのルートを経由している等の細かい表示はありません。
ご注文商品が届かない、または、配達が遅れていると思われる際には、下記のようなことが起こっている可能性があります。
◆お客様の正確なご住所が分からないため、配達に予定以上時間がかかっている（たとえば3-5-10-105といった住所記入で、混雑した地域ではマンションやアパート名が分からず調査に時間がかかっている）。
◆番地の一部が違っている、部屋番号が抜けている等で配達員がお客様にお電話連絡していますが通じない。
◆配達員が不在通知票をポストに入れたがお客様にてご確認いただいていないため、すでに配達に伺っていることをご存じない。
◆配達員が玄関ドアなどに不在通知票を挟んだが風で飛んでしまった等で紛失しているため、すでに配達に伺っていることをお客様がご存じない。
◆表札等が無く、お届け先確認のできない場合は、不在票を投函はせずに荷物を持ち戻ることがあり、すでに配達に伺っていることをお客様がご存じない。
◆お客様のご家族や同居の方などがすでに受領されている、または、宅配ボックスに配達済みだがお客様がご承知ではない。
◆悪天候や交通渋滞などで配送に遅れが生じている。
荷物追跡サービスで配達状況をご確認いただいた上で、近くの配達支店に到着しているのに翌日までに商品が配達されてこない場合は、お手数をおかけいたしますが、最寄の配達支店にご連絡ください。
不在通知票の投函だけではなく、配達員からお電話連絡させていただくことがあります。お客様のご連絡先として携帯電話の番号をご利用されるお客様が増えているためと思いますが、知らない番号から電話がかかってくるため、電話に出ていただけないことがあるようです。
お手数ですが、お電話に出られない場合は、お客様より配達員または配達支店にお電話連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。
配達を担当している配達員および配達支店のご連絡先は、不在通知票に記載されています。不在通知票がお手元に無い場合は、配達状況を検索したページをご参照の上、ご連絡先をご確認くださいますようお願いいたします。
★再配達のご依頼先