ご注文の際に、「クレジットカード決済に失敗しました。クレジットカード番号などをお確 かめの上、再度、処理を行なってください。」といったエラーが出る場合があります。
クレジットカード決済ができないケースは、様々なことが考えられるため、以下、ご案内させていただきます。情報量が多いので、一部箇条書きになります。
ネット接続や決済システムの一時的なエラーも可能性も考えられます。その際には、お手数をおかけいたしますが、しばらくお時間をおいてから再度ご注文をお願いいたします。
クレジットカード入力に関連する例
クレジットカードの入力が正確に行われなかったことによりエラーになることがあります。急いでいたりして、うっかり番号の入力間違いをしてしまうことがあると思います。
下記のようなケースでは、慎重に案内事項を読んで気をつけていただくことで、問題を防ぐ/解決ことができるでしょう。
・カード番号入力に誤りがある
・カードの有効期限が過ぎている
・カード名義入力に誤りがある（ローマ字ではなく漢字で入力されているなどを含む）
・有効期限の年と月を逆に入力している
・セキュリティコードの入力に誤りがある
・当店で利用できないブランドのカードをご利用されている
・海外発行のカードである
・利用限度額を超えている（総額ではなく個別注文でも限度額がある場合があります）
不正使用を防ぐためのセキュリティロックについて
一部のクレジットカード会社ではセキュリティに非常に配慮されており、下記のようなケースでは、盗難された可能性を考慮して、不正使用を防ぐためロックがかかり決済できなくなることがあります。
下記のようなケースでは、クレジットカード発行会社に連絡して、ご希望の決済ができるように、ロックを解除してもらってください。
・通常と異なる高額のカード決済が行われる。
・失敗決済が繰り返される。
・今までネットで利用のなかったカードで急にネット注文が繰り返し行われる。
セキュリティコードの入力について
セキュリティコードは、クレジットカード裏面に記載されている3桁の数字です（Amexは4桁）。
カードによって、いくつも数字が並んでいることがありますが、セキュリティコードとして使うのは末尾3桁または4桁の数字です。それ以外の数字を入力されますとエラーになります。
カード用にお客様が設定されたパスワードを誤って入力されてしまうことがあるようですが、パスワードとは異なるものです。
セキュリティソフトなどによる可能性
インターネットのセキュリティソフト、ブラウザソフトの設定等によって重要情報（クレジットカード情報など）を送信しないように設定されているかもしれません。また、何らかの理由でカード情報を高度暗号化して送信できない環境である可能性もあるかもしれません。
特に会社や学校など個人宅以外の端末をご利用の場合、重要情報漏洩や不正利用等を防ぐため高度なセキュリティ対策がとられていることがあり、カード情報が正常に送信されないことがあるようです。詳細は、ご利用のネットワーク管理者様にお問合せください。
その他ご案内
基本的に何がエラーなのかといった細かい案内はありません。悪用されている場合、エラー箇所が特定されると、悪人たちは「ここが違っているんだ。それならここを少し替えて試してみよう」というように具体的に修正方法を教えてしまい、最終的に決済にいたってしまう可能性があるためと思われます。
クレジットカードのご利用状況に関しては、特に秘匿性が高いため、お店側で詳細をお調べすることができません。クレジットカードの決済エラーに関しては、必要に応じて、ご利用のクレジットカード会社にお問合せください。
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