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メール返信のないお客様へ

こちらのページでは、メール連絡のできなかったお客様へご案内させていただきます。

 

メール連絡ができないケースに関するご対応方法についても記載させていただいております。当店にご連絡いただく前には、こちらのページをご一読くださいますようお願いいたします。

 

 

ご注文後にメール連絡できなかったお客様へ

 

当店では24時間いつご注文をいただいても、ご注文完了後にはご注文確認メールを自動送信します。

 

これはショッピングサイトから自動送信されますので、通常のメールサービスをご利用であれば、ご注文完了後、数分で受信が可能です。

 

ご利用のメールサービスの混雑具合により、受信が遅れることがありますので、ご注文後1~2時間しても自動返信メールが送信されてこない場合は、ショップページにあるお問合せフォームよりよりお気軽にご連絡ください。

 

システムから自動送信されるメールの次に、当店スタッフから個別にご案内メールをお送りしております。こちらのメールが届かないというお客様も多いです。

 

トラブルになってしまうお客様のほとんどが、携帯電話会社(docomo、au/ezweb、softbank)のメールアドレスをご利用されております。これは、当店からのメールが迷惑メールと扱われて、携帯電話各社のサーバーで受信拒否されているためです。

 

以下、詳しくご案内させていただきます。

 

なお、メール連絡ができない場合は、原則、ご注文を保留させていただきます。また、ご注文から数日経過してもメール連絡ができないときは、当店の判断にて、ご注文をキャンセルさせていただくことがございますので、お早めにご連絡をお願いいたします。

 

 

 

携帯メールアドレスご利用のお客様へ

 

昨今は、携帯電話やスマートフォンのご利用が増えており、それにともなって当店からご連絡ができないケースが非常に増えております。

 

お客様からは何で携帯にメール連絡がこないの?とお問い合わせをいただくことがあります。ぜひ、以下をご確認ください。

 

原因の多くは、悪質な迷惑メールがパソコンから送信されるため、パソコンからのメールは受信拒否する自動設定になっていることが多いようです(お店からのメールはパソコンから送信されます)。

 

携帯電話同士のメールのやり取りはできることから、一部、パソコンから送信されるメールがブロックされていることをご存知ないお客様がたくさんおられます。

 

 

携帯メールには、「パソコンからのメールは受信拒否する」、「特定のドメイン以外からのメールは拒否する」といったメール拒否設定があります。初期設定されていることがあり、お客様がご存じないこともございます。

 

メール受信拒否設定が有効になっていると当店からのご案内メールが届かない可能性が高いです。これは当店に限ったことではなく、多くのネットショップが同じような事態に苦慮しております。

 

本来、携帯電話各社が迷惑メールから契約者様を守るという良い対策を行っているわけですが、その延長上でこのような問題が生じています。

 

この受信拒否設定は、お客様側で解除していただかないと当店からのメールが届きません。お手数ですが、各携帯電話会社のご説明ページをご参照ください。

 

ドコモ 受信・拒否設定

auメールフィルター機能

softbankメールアドレス設定

 

 

★au/ezwebをご利用のお客様へ

 

au/ezwebについては、当店からお客様へメール連絡ができないことがとても多いです。トラブルを避けるため、どうかご協力をお願いいたします。

 

通常、お客様側でメールが受取れない状況である場合(メール受信拒否設定を含む)、当店にはメールが送信できなかったことを伝えるエラー通知が各携帯電話会社のサーバーより送信されます。しかし、au/ezwebはエラー通知が送信されないことがあるようで、当店側ではお客様にメールが届いているものと判断していることがあります。

 

お客様にはメールが届いておらず、当店ではお客様にメールが届いていると思っているため、連絡に不具合を生じることがございます。このようなトラブルを避けるため、au/ezwebのメールアドレスをご使用の方は特に、ご注文の前にメール受信設定をご確認下さいますようお願いいたします。

 

 

au迷惑メールフィルターを設定して、届かなくなってしまったメールを受信する方法

 

 

 

携帯電話やスマートフォン設定のご案内

 

下記の設定方法は一例であり、操作手順やメニュータイトルが多少異なる場合がございます。詳しくは、個別のマニュアルや携帯電話各社のホームページにてご確認ください。

 

【i-mode】

「iMENU」
→「お客様サポート」
→「各種設定」
→「メール設定」
→「詳細設定/解除」
→「i-modeパスワードを入力」
→「受信/拒否設定」
→「宛先指定受信」
→対象ドメインに「zippoclub.com」を入力して完了

 

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【EZweb】

「Eメールメニュー」
→「Eメール設定」
→「その他の設定」
→「メールフィルター」
→「暗証番号を入力」
→「アドレスフィルター」
→「個別設定の指定受信リスト設定」
→「指定受信リスト設定」
→個別指定ドメインに「zippoclub.com」を入力して完了

 

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【SoftBank】

 「Yahoo!ケータイメニュー」
→「My SoftBank」
→「設定・申込」
→「各種変更手続き」
→「オリジナルメール設定」
→「暗証番号を入力」
→「受信許可・拒否設定」
→「許可リストとして設定」
→対象ドメインに「zippoclub.com」を入力して完了

 

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zippoclub.com (当店スタッフからのメール送信元)

 

★個別設定が面倒な場合は、一時的に「迷惑メール受信拒否設定を解除する」、または、「パソコンからのメールを受信する」といった設定をご利用いただけますと幸いです。

 

 

 

gmailやYahoo!メールなどのご利用について

 

gmail、Hotmail、Yahoo!メールなどのフリーメールは、迷惑メールやスパムメールが大量に送信される対象となりやすく、迷惑メール対策が強化されています。

 

メールは届いているものの、迷惑メールフォルダーなどに自動的に振り分けられていて、お客様が気がつかないことがあります。

 

フリーメールはとても便利なサービスですが、ご利用法の誤認などがあってご連絡が難しいことがありますので、予めご確認の上ご利用いただけますようお願いいたします。

 

 

 

メールアドレスの入力間違い

 

悪質な広告などのメール配信を防ぐため、複雑なメールアドレスや非常に長いメールアドレスを設定されているお客様が多くなりました。

 

架空ですが、x129-zryxcopedt-ab397e@****.ne.jpこんな感じのメールアドレスはなかなか入力しずらいですね。一つ入力を間違えればメール連絡のやり取りができません。

 

文字列の長いメールアドレスは、タイプ入力していただくより、メールソフトやメールアプリからメルアドをコピペして入力いただく方法をおすすめいたします。

 

ちょっとした見落としや急いでいて入力ミスされたといった例も良くございます。以下に少し例をあげます。

 

・CとKを誤って記入:
(正)docomo.ne.jp (誤)dokomo.ne.jp

 

・少しわかりにくいですが、ピリオドが抜けている:
(誤)***@yahoo.cojp (誤)***@hotmailcom  (誤)***@goo.nejp

 

・ドメイン部分に不要な文字が:
(誤)***@softbank.ne.jjp(jが一つ余分)

 

ドメイン部分に関してはこちらで修正してご連絡しますが、それ以外はどんな入力ミスなのか分かりませんのでご連絡ができません。

 

こういったミスは気がつかないことが多いので、どうしてメール連絡が来ないの?とご不安に思われるお客様もおられると思います。

 

 

 

プロバイダー系メールアドレスのトラブル

 

プロバイダーから与えられたメールアドレスはメール連絡ができる確率の高いものです。しかしながら、迷惑メールやスパムメールが増えたことにより、プロバイダー、メールソフト、セキュリティソフトなど様々な層で迷惑メール遮断のシステムが組まれています。

 

迷惑メール防止などのシステムでは、いつも来ない会社からメールが来ると自動的にスパムメール扱いとなることがあります。

 

迷惑メールと判断されると、受信メールとは別のフォルダー(スパムフォルダーなど)に格納されたり、設定によっては自動的にメールが削除されることもあります。設定が自動化されていたり、複雑であるため、お客様側で把握できないこともあります。

 

メールアドレスが間違っていないのに当店からメールが届かない場合は、「迷惑メール」や「スパムメール」フォルダーに自動的に入れられてしまった可能性がありますので、それらのフォルダーをチェックしてみて下さい。 

 

 

 

メール容量オーバー

 

昨今のメールサービスに関しては、メール容量オーバーというのは珍しいと思いますが、マイナーなメールサービスをご利用の場合は、この可能性もゼロではありません。

 

スパムメールや迷惑メールを削除しないでそのままにしておいたりすると、あっという間にメールボックスが一杯になってしまう可能性があります。

 

少し前の携帯電話ではメモリー容量が少ない機種があると思います。受信メールを削除していかないとメールボックスが一杯になってしまって次のメールが受信できなくなることがあります。

 

 

 

ご注文の保留について

 

メール連絡のできないとき、ご注文は一時保留とさせていただいております。

 

メール連絡ができないご注文は、いたずらや詐欺などを考慮しなければいけないことがあります。第三者に迷惑をかけてしまったときには、確認不十分でお店側の責任を問われることがあります。

 

メール連絡ができない状態で発送を行った場合、何の連絡もなく荷物を送りつけられたと思われたお客様は、受取りを拒否されてしまうことがあります(往復送料はお店負担)。荷物を受取ってもらえたとしても、何の連絡もしてこないショップと誤解されクレームにつながってしまうことがあります。

 

メール連絡ができないためご注文を保留した場合、なかなか商品が送られてこないのでご不快に思われるお客様もいらっしゃいます。お客様からやっとメール連絡がきてご案内ができると思ったら、メール連絡がない・商品が全然こない・キャンセルします!などと言われてしまうことがあります(涙)。

 

メールアドレスやスマホに関してはお客様の管理下にあり当店ができることは少なく、メールアドレスの入力ミスやスマホ設定については、お客様に対応をお願いするしかありません。

 

 

 

メール連絡ができないときの当店の対応について

 

メール連絡のできないお客様への対応として、まず、お店のトップページの一番上に「当店よりメール連絡のないお客様へ」というご案内リンクを表示しています。

 

お店からメール連絡がこない場合、お客様がお店の休業日を確認したり、メール連絡が来ない原因を探してくださることがあります。そのため、お店のホームページの分かりやすいところにご案内を出すようにしています。

 

ご案内書を郵送でお送りさせていただくこともあります。現状、この方法が一番確実にご連絡が取れております。ただ、郵送に関しては、地域によって1~3日程度かかりますのでお待たせしまうことがあります。

 

電話連絡は基本的に行っていません。多くのお客様が携帯電話番号をご連絡先にされていますが、知らない番号からの電話には出ていただけないというのは理解できますし、電話がつながっても仕事中でご迷惑になってしまうこともあります。電話では、メールトラブルやスマホの設定方法をご説明するのは時間がかかりすぎたり、複雑なメールアドレスは聞き取るのが難しいといったことなどがあります。

 

 

 

当店でのメール連絡スケジュール

 

当店では受注から発送まで、最低でも3通のメールをお送りしています。

 

流れとしては、このようになります。

 

◆ご注文控えメール(ご注文完了後に自動送信)

◆ご注文確認メール(当日~翌営業日までに当店スタッフが在庫確保の上、発送時期をご案内)

◆発送のご案内メール(出荷完了後、配達番号等をご案内)

 

メール送受信に問題がなければ、順調にご注文処理が行われ、上記のようにスムーズに進みます。クレジットカードやスマホ・キャリア決済では、ご注文を頂いた当日から翌営業日には出荷が完了しています。

 

お客様とメール連絡ができないと判断した後は、ご注文は保留させていただきますので、メールが届いていないお客様は、ショップサイトにあるお問合せフォームよりご連絡ください。

 

 

 

お問い合わせはお気軽に

 

メール連絡の不具合に関して、こちらのページで長々と説明をさせていただきました。ここまでお読みいただきありがとうございます。

 

メールが届かないことでお客様がストレスに思われることがあると思います。お店では非常に時間を取られてしまう問題でもあり、どこかで解決の糸口がないかと願っております。

 

ネットの普及により、パソコン・携帯電話・スマートフォンなどのセキュリティが複雑になっています。結果、手軽で簡単と思われているメール連絡のできないお客様がいらっしゃいます。

 

以前と比べるとスマートフォン等のご利用方法に理解をいただいているお客様が多く、問題が生じたとしても解決策が分かれば、すぐにお客様側で対応していただけるケースが増えており、誠にありがたいことと思っています。

 

しなしながら、勘違いなどから、間違ったメールアドレスを何度もご連絡いただいたり、携帯メール受信拒否の設定解除をされていないままでご連絡をいただくケースもあります。

 

正確なメールアドレスをご連絡いただいているのに当店より返信メールがこないときは、お手数ですが、別のメールアドレスを使ってご連絡いただいたり、ご利用のメールサービスや携帯電話会社にもお問い合わせしていただけると幸いです。

 

当店からは、通常、当日~翌営業日までご返信いたします(土日、祝日はお休みです)。前出のご案内を確認していただき、ショップページにあるお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

 


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