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メール返信のないお客様へ

こちらのページでは、ご連絡のできなかったお客様へご案内させていただいております。

 

メール連絡ができないケースに関するご対応方法についても記載させていただいておりますので、お手数ですが、ご確認をお願いいたします。

 

 

ご注文後にメール連絡できなかったお客様へ

 

ご注文後にメール連絡の出来なかったお客様へご案内させていただきます。

 

当店では24時間いつご注文をいただいても、ご注文完了後にはご注文確認メールを自動送信します。

 

これは当店のシステムから自動送信されますので、通常のメールサービスをご利用であれば、ご注文完了後、数分で受信が可能です。

 

ご利用のメールサービスの混雑具合により、受信が遅れることがありますので、ご注文後1~2時間しても当店システムより自動返信メールが送信されてこない場合は、お問合せページよりお気軽にご連絡ください。

 

なお、当店にご連絡いただく前には、こちらのページをご一読くださいますようお願いいたします。

 

 

お客様側にメール連絡がこないということで、新たにご注文されますと、重複して商品をお届けしてしまうことがございますのでご注意ください。

 

お電話でのご注文照会やお支払い方法のご案内は致しておりませんのでご容赦ください。また、メール連絡ができない場合は、当店の判断にて、ご注文受付の可否を決定させていただきますのでご了承ください。

 

 

 

★au/ezwebをご利用のお客様へ

 

au/ezwebについては、当店からお客様へメール連絡ができないことがとても多いです。トラブルを避けるため、どうかご協力をお願いいたします。

 

通常、お客様側でメールが受取れない状況である場合(メール受信拒否設定を含む)、当店にはメールが送信できなかったことを伝えるエラー通知が各携帯電話会社のサーバーより送信されます。しかし、au/ezwebはエラー通知が送信されないことがあるようで、当店側ではお客様にメールが届いているものと判断していることがあります。

 

お客様にはメールが届いておらず、当店ではお客様にメールが届いていると思っているため、連絡に不具合を生じることがございます。このようなトラブルを避けるため、au/ezwebのメールアドレスをご使用の方は特に、ご注文の前にメール受信設定をご確認下さいますようお願いいたします。

 

 

 

ご連絡のできなかった(可能性のある)お客様リスト

 

★森谷様 (山形県)

 

 

こちらにお名前や連絡事項が出ていなくても、当店では把握できない問題でお客様にメールが届いていないこともございます。

 

※上記お名前リストは自動表示(リアルタイム)ではありません。ご案内が遅れることがあります。

 

※こちらの情報は一定期間掲載させていただきました後、削除させていただきます。 

 

 

 

当店でのメール連絡スケジュール

 

当店では受注から発送まで、最低でも3通のメールをお送りしています。

 

流れとしては、このようになります。

 

◆ご注文控えメール(ご注文完了後に自動送信)

◆ご注文確認メール(スタッフが在庫確保の上、出荷時期をご案内)

◆出荷ご案内メール(出荷完了後、配達番号等をご案内)

 

このように注文をしたのにお店から全くメール連絡がこないことはありませんので、メールが届いていないお客様は、以下をご一読の上、お問合せのページよりご連絡ください。 

 

 

 

携帯メールアドレスご利用のお客様へ

 

昨今は、携帯電話やスマートフォンのご利用が増えており、それにともなって当店からご連絡ができないケースが非常に増えております。

 

お客様からは何で携帯にメール連絡がこないの?とお問い合わせをいただきます。ぜひ、以下をご確認ください。

 

 

原因の多くは、悪質な迷惑メールがパソコンから送信されるため、パソコンからのメールは受信拒否する自動設定になっていることが多いようです(お店からのメールはパソコンから送信されます)。

 

携帯電話同士のメールのやり取りはできることから、一部、パソコンから送信されるメールがブロックされていることをご存知ないお客様がたくさんおられます。

 

 

携帯メールには、「パソコンからのメールは受信拒否する」、「特定のドメイン以外からのメールは拒否する」といったメール拒否設定があります。初期設定されていることがあり、お客様がご存じないこともございます。

 

メール受信拒否設定が有効になっていると当店からのご案内メールが届かない可能性が高いです。これは当店に限ったことではなく、多くのネットショップが同じような事態に苦慮しております。

 

本来、携帯電話各社が迷惑メールから契約者様を守るという良い対策を行っているわけですが、その延長上でこのような問題が生じています。

 

この受信拒否設定は、お客様側で解除していただかないと当店からのメールが届きません。お手数ですが、各携帯電話会社のご説明ページをご参照ください。

 

ドコモ 受信・拒否設定

auメールフィルター機能

softbankメールアドレス設定

 

 

 

 

 

スマートフォンをご利用の場合はgmailやYahoo!Mailのご利用が可能です。

 

スマートフォンをご利用の場合は、簡単にgmailやYahoo!メールなどのメールアドレスがご利用できますのでご検討されてみてはいかがでしょうか。

 

gmailやYahoo!メールは、フリーメールアドレスと呼ばれており無料でご利用いただけます。

 

フリーメールアドレスでもトラブルはありますが、ネットショップとの連絡用としては、au/ezwebなど携帯メールアドレスよりはトラブルになる確率は低いと思います。

 

 

 

携帯電話やスマートフォン設定のご案内:

 

下記の設定方法は一例であり、操作手順やメニュータイトルが多少異なる場合がございます。詳しくは、個別のマニュアルや携帯電話各社のホームページにてご確認ください。

 

【i-mode】

「iMENU」
→「お客様サポート」
→「各種設定」
→「メール設定」
→「詳細設定/解除」
→「i-modeパスワードを入力」
→「受信/拒否設定」
→「宛先指定受信」
→対象ドメインに「zippoclub.shop-pro.jp」と「zippoclub.com」を入力して完了

 

———-

 

【EZweb】

「Eメールメニュー」
→「Eメール設定」
→「その他の設定」
→「メールフィルター」
→「暗証番号を入力」
→「アドレスフィルター」
→「個別設定の指定受信リスト設定」
→「指定受信リスト設定」
→個別指定ドメインに「zippoclub.shop-pro.jp」と「zippoclub.com」を入力して完了

 

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【SoftBank】

 「Yahoo!ケータイメニュー」
→「My SoftBank」
→「設定・申込」
→「各種変更手続き」
→「オリジナルメール設定」
→「暗証番号を入力」
→「受信許可・拒否設定」
→「許可リストとして設定」
→対象ドメインに「zippoclub.shop-pro.jp」と「zippoclub.com」を入力して完了

 

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zippoclub.com (当店スタッフからのメール送信元)
zippoclub.shop-pro.jp (ご注文受付自動メール発信元)

 

★個別設定が面倒な場合は、一時的に「迷惑メール受信拒否設定を解除する」、または、「パソコンからのメールを受信する」といった設定をご利用いただけますと幸いです。

 

 

 

フリーメールアドレスご利用のお客様へ

 

パソコン使用のメールについて、ご連絡できないお客様の多くが、HotmailやYahoo!などのフリーメールをご使用されております。

 

フリーメールは迷惑メールやスパムメールが大量に送信される対象となりやすく、迷惑メール対策が強化されています。

 

一部サービスでは自動的にメールが削除されてしまったり、メールは届いているものの、迷惑メールフォルダーなどに自動的に振り分けられていて、お客様が気がつかないことがあります。

 

フリーメールはとても便利なサービスですが、ご利用法の誤認などがあってご連絡が難しいことがありますので、予めご確認の上ご利用いただけますようお願い致します。

 

 

 

メールアドレスの入力間違い

 

悪質な広告などのメール配信を防ぐため、複雑なメールアドレスや非常に長いメールアドレスを設定されているお客様が多くなりました。

 

架空ですが、x129-zryxcopedt-ab397e@****.ne.jpこんな感じのメールアドレスはなかなか入力しずらいですね。一つ入力を間違えればメール連絡のやり取りができません。

 

 

ちょっとした見落としや急いでいて入力ミスされたといった例も良くございます。以下に少し例を挙げます。

 

・CとKを誤って記入:
docomo.ne.jpのところdokomo.ne.jp

 

・少しわかりにくいですが、ピリオドが抜けている:
****@yahoo.cojp ***@hotmailcom ***@goo.nejp

 

・ドメイン部分に不要な文字が:
****@softbank.ne.jjp(jが一つ余分)

 

もっと色々ありますが、せっかくご注文をいただいても、小さなミスで連絡が取れないことがあります。

 

ドメイン部分に関しては当店で修正してご連絡いたしますが、それ以外はどんな入力ミスなのか分かりませんので連絡ができません。

 

こういったミスは気がつかないことが多いので、どうしてメール連絡が来ないの?とご不安に思われるお客様もおられると思います。

 

 

 

プロバイダー系メールアドレスでもトラブルが有ります。

 

プロバイダーから与えられたメールアドレスはメール連絡ができる確率の高いものです。しかしながら、迷惑メールやスパムメールが増えたことにより、プロバイダー、メールソフト、セキュリティソフトなど様々な層で迷惑メール遮断のシステムが組まれています。

 

迷惑メール防止などのシステムでは、いつも来ない会社からメールが来ると自動的にスパムメール扱いとなることがあります。

 

迷惑メールと判断されると、受信メールとは別のフォルダー(スパムフォルダーなど)に格納されたり、設定によっては自動的にメールが削除されることもあります。設定が自動化されていたり、複雑であるため、お客様側で把握できないこともあります。

 

メールアドレスが間違っていないのに当店からメールが届かない場合は、「迷惑メール」や「スパムメール」フォルダーに自動的に入れられてしまった可能性がありますので、それらのフォルダーをチェックしてみて下さい。 

 

正確なメールアドレスをご連絡いただいているのに当店より返信メールがこないときは、お手数ですが、別のメールアドレスを使ってご連絡いただいたり、ご利用のプロバイダー様等にもお問い合わせをお願い致します。

 

 

 

メール容量オーバー

 

昨今のパソコン用メールに関しては、メール容量オーバーというのは珍しいと思いますが、もし、古いメールサービスをご利用の場合は、この可能性もゼロではありません。

 

スパムメールや迷惑メールを削除しないでそのままにしておいたりすると、あっという間にメールボックスが一杯になってしまう可能性があります。

 

少し前の携帯電話ではメモリー容量が少ない機種があると思います。受信メールを削除していかないとメールボックスが一杯になってしまって次のメールが受信できなくなることがありますのでご注意ください。

 

 

 

 

お問い合わせはお気軽に

 

メール連絡の不具合に関して、こちらのページで長々と説明をさせていただきましたが、何卒、ご了承ください。

 

メールが届かないことでお客様がストレスに思われることがあると思います。お店では非常に時間を取られてしまう問題でもあり、双方にとって良いことがなくどこかで解決の糸口がないかと願っております。

 

ネットの普及により、パソコン・携帯電話・スマートフォンなどのセキュリティが複雑になっています。結果、手軽で簡単と思われているメール連絡のできないお客様が数多くいらっしゃいます。特に携帯電話やスマートフォンでのメールトラブルが顕著になっています。

 

しかしながら、上記でご案内した設定等をお試しいただければ、問題の解決は早いと思います。

 

実際、以前と比べるとスマートフォン等のご利用方法に理解をいただいているお客様が多く、問題が生じたとしても解決策が分かれば、すぐにお客様側で対応していただけるケースが増えており、誠にありがたいことと思っています。

 

 

大変恐縮ですが、当店からご返信させていただくには多少お時間がかかることがあります。通常、当日~翌営業日までご返信いたします(土日、祝日はお休みです)。

 

勘違いなどから、間違ったメールアドレスを何度もご連絡いただいたり、受信拒否の設定解除をされていないままでご連絡をいただいても、当店からご返信が出来ませんのでご留意ください。

 

携帯電話の設定で受信拒否されていない限り必ずご返信いたしますので、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

 

 

 


※当店は複数サイト&モール出店にて運営しておりますので各サイトでご注文方法が多少異なります。当サイトでは本店サイトでのご利用案内をさせていただいております。